Apabila pembaca mencari sesuatu dan melihat “tiada artikel ditemui”, itu bukan hanya kegagalan carian. Ia maklumat tentang apa yang mereka jangka ada di blog. Mungkin artikel memang tiada. Mungkin kita menggunakan istilah terlalu teknikal pada tajuk, sementara pembaca menaip masalah dengan bahasa biasa.
Ambil beberapa pertanyaan tanpa hasil dan cari secara manual. Jika artikel relevan wujud, tambah sinonim yang wajar dalam tajuk kecil atau ringkasan, atau baiki logik carian. Jangan menyumbat semua kata kunci pada setiap artikel. Jika tiada artikel, lihat sama ada topik itu muncul berulang kali dan sesuai dengan tujuan blog.
Bantu pembaca ketika kosong
Paparan tanpa hasil patut memberi jalan seterusnya: cuba kata lain, pilih tag atau kembali ke semua artikel. Jangan biarkan ruang putih tanpa penerangan. Uji juga ejaan, Bahasa Melayu dan istilah Inggeris yang lazim dipakai bersama. Carian pada telefon perlu mudah dipadam dan dicuba semula.
Uji kotak carian dengan orang yang tidak tahu struktur tag. Beri tugas, misalnya mencari panduan backup, dan perhatikan kata yang mereka taip. Jika mereka mencari “simpan data” sedangkan semua artikel menyebut “backup”, mungkin bahasa laman perlu diperluas. Jangan memaksa pembaca meneka istilah pilihan penulis.
Jika merekod pertanyaan carian, jaga privasi. Orang boleh menaip maklumat peribadi tanpa sengaja. Untuk laman kecil, kadangkala pola agregat sudah cukup. Tujuan analitik ialah membaiki jalan pembaca, bukan menyimpan setiap perkataan yang mereka cuba.